Trocas e Estornos

Na Tete Festas, trabalhamos para que sua experiência seja perfeita. Caso precise realizar uma troca ou devolução, seguimos diretrizes claras para garantir agilidade e transparência:

1. Prazos para Solicitação

• Arrependimento ou Defeito: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da entrega, para entrar em contato com nossa Central de Atendimento e solicitar a troca ou devolução.

• Condições: O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de mau uso e acompanhado da Nota Fiscal. Recomendamos guardar a embalagem por esses 7 dias iniciais.

2. Como Funciona a Troca

• Avaria ou Desacordo: Se o produto chegar danificado ou for diferente do que você comprou, a troca é por nossa conta. Dica: Se notar a embalagem aberta ou o item quebrado no ato da entrega, recuse o recebimento para acelerarmos a solução.

• Desistência: Caso mude de ideia, o frete de retorno é por conta do cliente e o valor do produto é restituído.

• Resolução: Após o recebimento do item em nosso estoque, a Tete Festas tem o prazo de até 30 dias corridos para concluir a análise e resolver a ocorrência.

3. Reembolsos e Estornos

Assim que a análise for concluída (dentro do prazo de 30 dias):

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão.

• Boleto ou Pix: O depósito será realizado em conta bancária de titularidade do comprador.

4. Atrasos Logísticos (Correios)

Se houver atraso na entrega devido a greves ou paralisações dos Correios, você pode optar por recusar o pedido quando ele chegar. O estorno ou devolução do valor será processado assim que a mercadoria retornar ao nosso estoque.